事件的起因是，1月9日，万豪酒店集团向其中国会员发布活动邮件，将西藏和港澳台地区单独列为“国家”，此举被万豪中国会员曝光后引起舆论哗然。事后，1月9日至1月10日晚，万豪酒店集团旗下“万豪礼赏”在新浪微博上陆续发布三条声明，表示“道歉”，并称“尊重中国主权和领土完整”。

民警还未询问完黑衣男子，现场又引发骚动，原是第四拨人员被逮住。这时，金华村村民们彻底怒了，现场一度陷入混乱。为了避免引发冲突，在场民警向所里请求增派人手。10日下午3点多，另外数名民警赶到现场，迅速将上述四拨催收人员带回派出所调查。

《故宫博物院深耕的年轻人:上屋顶、下库房、修文物》在被中国会员们曝光点赞了藏独言论之后，万豪酒店集团第三次道歉。然而，其行为和立场的反反复复不知是否能够再挽回中国用户的信任。