接报后，市、区领导第一时间赶到现场处置，调配公安、消防、安监、卫计、住建、城管、街道等人员力量进行抢救。1月4日下午5时左右，被困10名人员全部救出并紧急送往六安市人民医院抢救，其中3人经抢救无效死亡，另外7人不同程度受伤，住院接受治疗。目前，7名伤者中，4名轻伤者已出院，其余3人正在接受治疗，伤势平稳。

事态越来越严重，因不知道旅客具体病情，于德志不敢随意移动旅客，果断接过乘务员拿来的氧气瓶，一手扶着旅客，一手给他戴上氧气罩。此时，旅客开始用双手按压肚子。他害怕旅客这样会伤到内脏器官，“于是，我让他别按，来抓我的手”。

《联合国人权理事会专家谴责美赦免4名前"黑水"雇员》中央气象台发布暴雪防御指南：政府及相关部门按照职责做好防雪灾和防冻害的应急工作；交通、铁路、电力、通信等部门应当加强道路、铁路、线路巡查维护，做好道路清扫和积雪融化工作；减少不必要的户外活动；加固棚架等易被雪压的临时搭建物，将户外牲畜赶入棚圈喂养。