事件的起因是，1月9日，万豪酒店集团向其中国会员发布活动邮件，将西藏和港澳台地区单独列为“国家”，此举被万豪中国会员曝光后引起舆论哗然。事后，1月9日至1月10日晚，万豪酒店集团旗下“万豪礼赏”在新浪微博上陆续发布三条声明，表示“道歉”，并称“尊重中国主权和领土完整”。

刘金心不能接受，“那天我买了一瓶白酒，把自己灌醉了。”后来他离开南充，去了广州一家电子厂打工，月薪5000元，“我前几天又把自己喝进了医院，心里憋得难受。”但他宁愿憋着也不愿多谈，只说，“我妈对我这么好，我没想过我妈不是我妈，亲生的能找到就找，不能找到就算了。”

《国务院安委办、应急管理部部署元旦安全防范工作》不过，这一迟来的道歉和万豪立场反复的古怪举动是否能够获得中国用户的原谅，依然是未知。